29-09-2009 - Quercia Blu

Badanti: il 50% ha utilizzato lo sportello virtuale.

Il 50% circa delle domande di regolarizzazione è stato inoltrato da privati cittadini con il proprio computer da casa o dal lavoro. Il restante 50% proviene da associazioni e patronati che fanno da mediatori nella richiesta di regolarizzazione per colf e badanti. Poiché  è possibile presentare la domanda solo via Internet, molto probabilmente si sono rivolti ad associazioni e patronati le persone che non sanno usare il computer o che non si ritengono abbastanza abili per affrontare una procedura tutta digitale. Per il tipo di richiesta possiamo anche ipotizzare che le domande siano presentate da cittadini di età adulta e più adulta.
I dati disponibili dicono che in Italia vi sono 10/11 milioni di famiglie collegate a Internet (il 70% di queste utilizza una linea Adsl) e che 30 milioni di italiani navigano sul web, circa il 61% fra gli 11 e i 74 anni. Siamo un po’  al di sotto della media fra i  paesi europei.  Tuttavia, anche in Italia per le fasce d’età adulta la percentuale di utenti è costantemente in aumento.
Questa “marcia forzata” per la regolarizzazione di colf e badanti è un indizio di cambiamento del rapporto tra cittadini e istituzioni attraverso la rete. Un cambiamento  purtroppo “forzato” in questo caso perché non ci sono alternative. Se il 50% sceglie il contatto telematico con le istituzioni, è giunto però  il momento per l’Amministrazione pubblica di pensare all’altro 50% che non usa Internet, e di capirne le ragioni. La “pensata” di scaricare il costo degli sportelli al pubblico su associazioni e patronati non è “leale” e nasconde un’incapacità di trovare soluzioni adatte alle esigenze di tutti i cittadini. Per esempio fornendo servizi personalizzati e diretti nelle situazioni più difficili, ma anche garantendo a tutti i cittadini, giovani e anziani, un collegamento via Internet e di qualità decente. I cambiamenti in positivo a costo zero non esistono. I vantaggi in genere vengono dopo.